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安岳县中医医院创新方式推出“感动服务”
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日期:[2012/8/2 11:39:42]
        为构建和谐医患关系,进一步落实“以病人为中心”的服务理念,安岳县中医医院大胆探索,于今年初设置了“院长特别助理”这一特殊岗位,旨在以“感动服务”、“细节服务”架起医院和患者之间的沟通桥梁。
        “院长特别助理”除每天及时看望、慰问新入院患者外,还对前三天入院的患者进行复访,听取和收集他们在住院期间对医院和医护人员的意见和建议,并将意见和 建议梳理汇总后,报医院领导班子和问题所涉及的职能科室及后勤负责人。此举既避免了医院和患者因沟通不畅而造成的医患矛盾,又对医务人员的服务态度、水平 和质量起到了督促整改和持续改进的作用。(安岳县卫生局)
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